Как заказать

Как сделать заказ?

Вы можете выбрать товары, положить их в корзину, перейти к оформлению заказа, выбрать способ доставки. По окончании процесса покупки на ваш email придет подтверждение  создания заказа. После создания заказа в течение 1 часа (но только по будним дням, с 9 до 17 по московскому времени) наш оператор попросит подтвердить заказ, позвонив вам по номеру, указанному в заказе. Мы отправляем только лично подтвержденные покупателями заказы.

Если ли минимальная сумма заказа и какова стоимость доставки?

Минимальной суммы заказа нет. Заказы на сумму от 2000 рублей доставляются бесплатно. Стоимость доставки заказов на сумму менее 2000 рублей составит 250 рублей.

Сколько собирается заказ и когда вы его отправите и сколько дней мне ждать заказ?

Посылки выходят со склада на второй-третий день после заказа. В зависимости от того, где вы живете, доставка займет еще от 2 до 3 дней. Итого, время ожидания прихода заказа составит от 3 до 5 дней.

Какие способы доставки в Gen.ru?

Мы отправляем заказы курьером, который привезет заказ к вам домой/офис, либо в пункты выдачи компании Boxberry.

Можно ли примерить одежду перед покупкой?

Если вы выбрали доставку курьером, то да, примерка возможна всегда. В некоторых пунктах выдачи тоже есть условия для примерки. Список пунктов с примеркой по всей РФ.

Можно ли оформить заказ без регистрации и СМС?

Можно, но без регистрации вы не сможете отслеживать статус своего заказа в Личном Кабинете, видеть историю покупок и делать другие удобные вещи.

Как вернуть заказ/товар?

Товар, заказанный на Gen.ru и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня получения заказа:

  • в пунктах выдачи BoxBerry (сразу или позже, в течение 14 дней)

  • курьеру компании BoxBerry (только сразу, позже - через пункт выдачи)

Инструкция как вернуть товар:

  • сразу вы можете вернуть заказ курьеру. Вскройте при курьере заказ и посмотрите, что вы хотите купить, а что передумали. Вы можете оплатить то, что вам точно нужно, а то, что нет можете оставить курьеру. Вы оплачиваете только те товары, которые покупаете.

  • сразу вы можете вернуть заказ на пункте выдачи заказов. Вскройте при сотруднике пункта заказ и посмотрите что вы хотите купить, а что передумали. Вы можете оплатить то, что вам точно нужно, а то, что нет можете оставить в пункте выдачи. Вы оплачиваете только те товары, которые покупаете.

  • позже вы можете вернуть заказ в течение 14 дней, не считая дня получения на пункте выдачи заказов Боксберри. Для запуска процедуры возврата, скачайте заявление на возврат по этой ссылке, заполните, подпишите, сделайте фото или скан заявления и отправьте его нам на order@e.gen.ru. Оригинал заявления на возврат вложите в заказ, который отправляете нам обратно. Дальнейштие инструкции вам напишет оператор в ответ на письмо со сканом заявления на возврат.

Далее, вы приходите в пункт выдачи заказов Боксберри (где получали заказ ранее или любой другой пункт), и сообщаете оператору, что у вас возврат в интернет-магазин Gen.ru. Оператор принимает у вас посылку и возвращает нам, в Gen.ru. Деньги за заказ будут возвращены по безналичному расчету после поступления товара обратно на наш склад.


Вопросы принимаются по телефону: 8-800-777-61-02 (звонки по РФ бесплатно) с 9 до 17 по будним дням и по электронной почте: order@e.gen.ru.

Используя сайт GEN.RU, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie и сервисов сбора технических данных посетителей (IP-адресов, местоположения и др.) для обеспечения работоспособности и улучшения качества обслуживания.