Как заказать

Как сделать заказ?

Вы можете выбрать товары, положить их в корзину, перейти к оформлению заказа, выбрать способ доставки. По окончании процесса покупки на ваш email придёт подтверждение создания заказа. При оформлении заказа вы можете указать, что требуется подтверждение заказа по телефону. В этом случае, в течение 80 минут после создания заказа по будним дням, с 9 до 18 по московскому времени, наш оператор попросит подтвердить заказ, позвонив вам по номеру, указанному в заказе. Если при оформлении заказа необходимость подтверждеиня не была явно указана, то наш оператор не будет вам звонить. 

Вы сможете оплатить заказ при получении в пункте выдачи BoxBerry/курьеру или сразу на сайте по безналичному рассчету. Если не получилось оплатить сразу, но вы все ещё хотите это сделать — мы пришлем ссылку на оплату.

 

Если минимальная сумма заказа и какова стоимость доставки?

Минимальная сумма заказа — 400 рублей.
Стоимость доставки рассчитывается динамически исходя из веса посылки и удаленности места получения от Санкт-Петербурга.

Бесплатная доставка:

  • до пункта выдачи заказов — при заказе на сумму 2000 рублей или более;
  • курьером  — при заказе на сумму 3000 рублей или более;

 

Сколько дней  ждать заказ?

Посылки отправляются со склада на первый-второй день после оформления заказа. В зависимости от того, где вы живете, доставка займёт ещё от 2 до 5 дней. Итого, время ожидания поступления заказа составит от 3 до 7 дней.

 

Какие способы доставки в Gen.ru?

Мы отправляем заказы:

  • курьером, который привезет заказ к Вам домой/офис;
  • в пункты выдачи компании BoxBerry;
  • в пункт-офис в Санкт-Петербурге на улице Ефимова, 4А, в 2 шагах от станции метро Спасская (Садовая, Сенная). Часы работы: с 9 до 18 по будним дням. Только при 100% предоплате заказа на сайте безналичным способом.

 

Можно ли примерить одежду перед покупкой?

Если вы выбрали доставку курьером, то да, примерка возможна всегда. В некоторых пунктах выдачи Боксберри тоже есть условия для примерки.

 

Как вернуть заказ/товар?

Товар, заказанный на Gen.ru и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращён в течение 14 дней, не считая дня получения заказа:

  • в пунктах выдачи BoxBerry (сразу или позже, в течение 14 дней);
  • курьеру компании BoxBerry (только сразу, позже — через пункт выдачи);
  • в пункте-офисе в Санкт-Петербурге на улице Ефимова, 4А

Инструкция как вернуть товар:

  • сразу вы можете вернуть заказ курьеру. Вскройте при курьере заказ и посмотрите, что вы хотите купить, а что передумали. Вы можете оплатить то, что вам точно нужно, а то, что нет — можете оставить курьеру. Вы оплачиваете только те товары, которые покупаете.
  • сразу вы можете вернуть заказ на пункте выдачи BoxBerry. Вскройте при сотруднике пункта заказ и посмотрите, что вы хотите купить, а что передумали. Вы можете оплатить то, что Вам точно нужно, а то, что нет — можете оставить в пункте выдачи. Вы оплачиваете только те товары, которые покупаете.
  • позже вы можете вернуть заказ в течение 14 дней, не считая дня получения на пункте выдачи заказов BoxBerry.

а) Для запуска процедуры возврата товара и денежных средств, скачайте заявление по этой ссылке, заполните, подпишите, сделайте фото или скан заявления и отправьте его нам на order@e.gen.ru. Оригинал заявления на возврат вложите в заказ, который отправляете нам обратно. Дальнейшие инструкции Вам напишет оператор в ответ на письмо со сканом заявления на возврат.

б) Для запуска процедуры возврата денежных средств, скачайте заявление по этой ссылке, заполните, подпишите, сделайте фото или скан заявления и отправьте его нам на order@e.gen.ru. Дальнейшие инструкции Вам напишет оператор в ответ на письмо со сканом заявления на возврат.

Далее Вы приходите в пункт выдачи заказов BoxBerry  (где получали заказ ранее или любой другой пункт) и сообщаете оператору, что у вас возврат в интернет-магазин Gen.ru. Оператор принимает у вас посылку и возвращает нам, в Gen.ru. Деньги за заказ будут возвращены по безналичному расчету после поступления товара обратно на наш склад в течение 10 рабочих дней.

Вопросы принимаются по телефону: 8-800-777-61-02 (звонки по РФ бесплатно) или по (812) 627-02-26 для звонков из Санкт-Петербурга с 9 до 18 по будним дням и по электронной почте: order@e.gen.ru.

Используя сайт GEN.RU, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie и сервисов сбора технических данных посетителей (IP-адресов, местоположения и др.) для обеспечения работоспособности и улучшения качества обслуживания.