Про возврат товара и денег за него

Когда?

Если случилось так, что товар, заказанный на GEN.RU, не подошел частично или полностью — не страшно. Может не подойти форма, габариты, цвет, размер или комплектация — ты имеешь право вернуть нам заказ в течение 14 календарных дней.

День, когда ты получил заказ на руки в шоуруме, пункте выдачи или от курьера, не считается. Первый день в отсчете — следующий.

Где?

  • В нашем шоуруме в Санкт-Петербурге на ул. Марата, 61.
  • В пунктах выдачи Boxberry — сразу при получении или в течение 14 дней.
  • Курьеру — сразу при получении. Поэтому лучше открывать и проверять заказ при нем. Не страшно, если понадобится вернуть товар уже после ухода курьера — у тебя есть 14 дней и пункты выдачи Boxberry.

Как?

  • Шоурум: просто принеси заказ с собой на Марата, 61, разберемся на месте.
  • Пункт выдачи Boxberry:
    1. Первый шаг — оформить заявление на возврат товара и денежных средств. Если у тебя нет личного кабинета на GEN.RU, заявление можно скачать вот тут, а еще мы обязательно прикладываем бланк возврата к каждому заказу — можно использовать его. Заявление нужно заполнить, подписать, сделать фото или скан — и отправить нам на order@e.gen.ru. Оригинал нужно будет приложить к товарам, которые ты отправляешь обратно. Если у тебя есть учетная запись на GEN.RU — авторизуйся и заполни форму для возврата на сайте. Мы получим заявление в электронном виде с подтверждением по SMS — распечатывать, подписывать и физически прикладывать к товарам ничего не нужно.
    2. Второй шаг — прийти в любой пункт выдачи заказов Boxberry и сказать, что у тебя возврат в интернет-магазин GEN.RU. Оператор примет посылку и вернет ее нам.
  • Курьер: распакуй и проверь все вещи при курьере, он обязан подождать 15 минут, пока ты все примеришь. В каждый заказ мы вкладываем бланк заявления на возврат, если что-то не подошло — заполни его и отдай курьеру вместе с товаром. Фото или скан пришли нам на order@e.gen.ru.

Если решишь оформить возврат позже — действуй по схеме про пункт выдачи Boxberry.

А деньги?

Сперва товар должен вернуться к нам на склад, где мы его проверим.

Деньги придут тебе безналичным расчетом по реквизитам, указанным в заявлении, в течение 10 рабочих дней.

По всем вопросам звони или пиши нам:

  • 8-800-500-39-62 — для звонков по РФ, бесплатно;
  • order@e.gen.ru — email.